Tại Sen Massage & Spa, chúng tôi luôn đặt sự an toàn, quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi khách hàng khi đến với Sen đều được phục vụ với sự tận tâm, chuyên nghiệp và tôn trọng. Vì vậy, Sen Massage & Spa xây dựng chính sách cam kết bảo vệ khách hàng nhằm mang đến một không gian thư giãn an toàn – riêng tư – minh bạch – chất lượng.
1. Cam kết cung cấp dịch vụ đúng chất lượng
Sen Massage & Spa cam kết cung cấp dịch vụ đúng với nội dung đã giới thiệu và tư vấn cho khách hàng. Trước khi thực hiện dịch vụ, nhân viên sẽ trao đổi để khách hàng nắm rõ loại hình dịch vụ, thời gian thực hiện và các nội dung liên quan.
Các dịch vụ tại Sen Massage & Spa bao gồm massage đầu vai chân, gội đầu dưỡng sinh, gội đầu thường, ngâm chân massage chân, ngâm chân lá thuốc Dao Đỏ, xông hơi thùng gỗ, massage đá nóng, massage đầu thảo dược và các dịch vụ chăm sóc khác.
Chúng tôi không tự ý thay đổi hoặc phát sinh dịch vụ ngoài nhu cầu của khách hàng khi chưa có sự đồng ý.
2. Cam kết bảo đảm sự riêng tư
Sen Massage & Spa tôn trọng tuyệt đối không gian riêng tư của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Thông tin khách hàng cung cấp cho Sen chỉ được sử dụng cho mục đích phục vụ, đặt lịch, chăm sóc khách hàng và các hoạt động liên quan đến dịch vụ khi phù hợp. Chúng tôi không tùy tiện cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
3. Cam kết về thái độ phục vụ
Đội ngũ nhân viên Sen Massage & Spa được định hướng phục vụ khách hàng bằng thái độ:
- Lịch sự, thân thiện và tôn trọng.
- Tư vấn rõ ràng, không gây áp lực cho khách hàng.
- Tôn trọng nhu cầu và giới hạn riêng tư của từng khách.
- Lắng nghe phản hồi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Không có hành vi thiếu chuẩn mực, gây khó chịu hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
4. Cam kết về vệ sinh và an toàn
Sen Massage & Spa chú trọng vệ sinh không gian, dụng cụ và khu vực phục vụ nhằm tạo môi trường thư giãn sạch sẽ, thoải mái.
Các vật dụng phục vụ khách hàng được vệ sinh và thay mới hoặc xử lý phù hợp theo yêu cầu sử dụng. Không gian massage, khu vực gội đầu, ngâm chân và xông hơi được duy trì sạch sẽ, thông thoáng.
Đối với những khách hàng có tình trạng sức khỏe đặc biệt, dị ứng hoặc có yêu cầu riêng, khách hàng nên thông báo trước cho nhân viên để được tư vấn dịch vụ phù hợp.
5. Cam kết minh bạch về giá và dịch vụ
Sen Massage & Spa hướng tới sự minh bạch trong quá trình tư vấn và thanh toán.
Khách hàng được thông tin về dịch vụ và chi phí trước khi sử dụng. Mọi khoản phí phát sinh, nếu có, cần được thông báo và có sự đồng ý của khách hàng trước khi thực hiện.
Sen không khuyến khích việc ép buộc khách hàng sử dụng thêm dịch vụ ngoài nhu cầu.
6. Tiếp nhận và giải quyết phản hồi
Sen Massage & Spa luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng. Nếu khách hàng chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, vui lòng thông báo trực tiếp cho nhân viên hoặc liên hệ với Sen để được tiếp nhận và xử lý.
Chúng tôi cam kết:
- Tiếp nhận phản ánh với thái độ cầu thị.
- Xác minh thông tin một cách khách quan.
- Đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp tùy từng trường hợp.
- Không có thái độ gây khó khăn hoặc thiếu tôn trọng đối với khách hàng khi tiếp nhận khiếu nại.
7. Cam kết không ngừng nâng cao chất lượng
Sen Massage & Spa hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng là nền tảng để xây dựng thương hiệu lâu dài. Vì vậy, chúng tôi thường xuyên tiếp nhận phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ, không gian và phong cách phục vụ.
Mục tiêu của Sen không chỉ là mang đến một buổi massage thư giãn mà còn xây dựng trải nghiệm an tâm, thoải mái và đáng tin cậy cho mỗi khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ.
8. Thông tin liên hệ Sen Massage & Spa
SEN MASSAGE & SPA
📍 Địa chỉ: 01 Phố Thác Bạc, TT. Sa Pa, Sa Pa, Lào Cai
☎️ Hotline: 0973 763 966 – 0943 259 111
💬 Zalo: 0943 259 111
🌐 Website: www.sen-massage-spa.com
📘 Facebook: Lan Mai
Sen Massage & Spa – Tận tâm trong phục vụ, an tâm khi trải nghiệm.
Chúng tôi luôn mong muốn mỗi khách hàng khi rời Sen đều cảm thấy thư giãn, hài lòng và được tôn trọng.